Bem-vindo, aqui você encontrará, de forma clara e precisa, todas as informações necessárias referentes à política de trocas e devoluções dos nossos produtos comercializados neste site.

Por favor, leia atentamente. Caso você não compreenda alguma informação, pode entrar em contato com a nossa equipe, por meio do endereço eletrônico: contato@nutrafix.com.br e iremos esclarecer.

Nossos produtos só podem ser comprados por maiores de 18 (dezoito) anos.

Os produtos vendidos em nosso portal destinam-se apenas ao seu consumo, não sendo autorizada a revenda ou a comercialização.

Os preços exibidos podem sofrer variações a qualquer tempo. O preço aplicado será o publicizado no portal no momento da finalização da compra. Ao valor do produto serão acrescidas eventuais tarifas, correspondentes aos gastos de envio (frete).

A variação no valor do frete e a extensão do prazo de entrega dos produtos leva em consideração a localidade da entrega e a quantidade de itens inseridos no pedido. O transporte dos produtos é realizado por empresa de logística, não integrante do grupo econômico da Nutrafix ou pelos correios.

Assim que você finalizar o pedido, nós encaminharemos um e-mail de confirmação para o endereço eletrônico que você utilizou no cadastro com os detalhes da compra.

ATENÇÃO: Após a finalização do pedido, você não poderá alterar a forma de pagamento, solicitar adiantamento da compra ou prioridade na entrega. O prazo de entrega apenas iniciará a partir da data de aprovação do pagamento, que poderá variar de acordo com a forma de pagamento escolhida.

ARREPENDIMENTO DA COMPRA/POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento.

Decorridos os 7 (sete) dias corridos, os produtos adquiridos só poderão ser devolvidos se tiverem algum tipo de vício ou defeito comprovado.

Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para contato@nutrafix.com.br, informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

Como informado, para que possamos avaliar se seu caso se enquadra na nossa política de trocas e devoluções, é necessário que você entre em contato com a nossa central de atendimento tão logo verifique a existência de algum vício ou defeito nos produtos adquiridos no nosso portal. Igualmente, para podermos avaliar a sua demanda, é necessário que as regras sejam observadas.

Segue o passo para o exercício do direito de arrependimento (dentro dos 7 dias):

(i) você deverá comunicar imediatamente o nosso suporte através do e-mail contato@nutrafix.com.br ;

(ii) nossos colaboradores irão te passar as informações e os procedimentos que integram nossa logística de devolução dos produtos;

(iii) o produto será recolhido pela transportadora ou pelos correios e retornará para o nosso centro de distribuição;

(iv) será verificado se todos os passos foram seguidos e se os produtos estão conforme nossa regra de devolução; Caso a análise seja procedente, nós providenciaremos a restituição do valor investido nos produtos.

O passo a passo acima se aplica também, para os pedidos de devolução com fundamento na existência de vício/defeito de fabricação. Contudo, nestes casos, a diferença é o prazo. As devoluções fundadas em vício/defeito (conforme art 26 do Código de Defesa do Consumidor) podem ser feitas em 70 dias corridos, contados do recebimento, mas lembre, se o produto tiver vício ou defeito de fabricação.

POLÍTICA DE TROCA

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site, entre em contato por meio de nosso e-mail: contato@nutrafix.com.br. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

DEFEITO NO PRODUTO RECEBIDO

Avarias e Defeitos É importante verificar como está a embalagem e o(s) produto(s) na hora em que receber o pedido, assim você ajuda nossa equipe a garantir que tudo vai estar em ordem com o que você comprou. Se receber uma encomenda com algum defeito na embalagem ou no produto na hora da entrega, recomenda-se a recusa da entrega com a devida justificativa atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega.

Depois disso, entre em contato com nosso suporte através do WhatsApp ou pelo e-mail contato@nutrafix.com.br, de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00 e sábado das 08h00 às 12h00. Se o problema for constatado depois de receber o pacote, a troca ou cancelamento da compra poderá ser efetuada desde que esteja dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do seu pedido.

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade da DISTRIBUIDORA no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até cinco dias úteis. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago somente será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia, sendo o consumidor o único responsável pelo frete. Se aprovado o procedimento de troca ou devolução, o suporte da DISTRIBUIDORA informará um código de autorização de postagem ou coleta disponível de acordo com localidade, com as devidas instruções de envio da mercadoria.

Após o recebimento do código de postagem, o consumidor deverá efetuar o envio do produto em até 7 dias corridos, sob pena de cancelamento do protocolo de devolução.

As despesas com frete serão reembolsadas somente nos casos de devolução da compra por arrependimento (dentro do prazo) e de troca por defeito do produto, se, e somente se, todas as condições deste regulamento, cumulativamente, forem cumpridas. Não serão ressarcidos os custos de frete decorrentes de troca por insatisfação de produto sem defeito.

A DISTRIBUIDORA se exime da troca de qualquer mercadoria quando comprovado que os defeitos acusados decorreram de utilização inadequada do produto.

Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor, não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.

A DISTRIBUIDORA não se responsabiliza pelos produtos enviados sem o devido cumprimento do procedimento acima informado.

O estorno será realizado através do mesmo canal utilizado para o pagamento do pedido efetuado, podendo variar o prazo de acordo com sua operadora de crédito ou banco responsável.

Não será efetivado ressarcimento em conta bancária de terceiros.

Os consumidores perderão automaticamente o direito da devolução por motivo de insatisfação com o resultado em caso de fraudes por meio da obtenção de benefício/vantagem de forma ilícita ou pelo não cumprimento de quaisquer das condições deste Regulamento. Para efeito desse item, considera-se fraude a devolução através do cadastramento de informações incorretas ou falsas; as devoluções de pessoas não elegíveis conforme critérios aqui estabelecidos; as devoluções contrárias aos bons costumes, à ética e à moral; as devoluções que tenham sido efetuadas através de método robótico, automático, repetitivo, programado ou similar.

*ATENÇÃO: CASO O DEFEITO TENHA SIDO CAUSADO POR PROBLEMAS NA UTILIZAÇÃO OU USO INDEVIDO, A NUTRAFIX SE ISENTA DA RESPONSABILIDADE DE REPARO E O CLIENTE PERDERÁ A GARANTIA AUTOMATICAMENTE.

INSATISFAÇÃO COM O RESULTADO

Após o recebimento do produto, você possui até 70 dias corridos para solicitar a devolução do mesmo. Nessa modalidade, o cliente poderá optar pela troca do adquirido por um outro produto produzido pela DISTRIBUIDORA de igual ou maior valor, efetuando o pagamento da diferença, ou pela restituição total do valor do produto, excluindo-se o valor pago pelo frete.

Somente serão aceitas as trocas por pedido de insatisfação com o resultado do produto adquirido pelo cliente que atenda os seguintes critérios:

• Apenas um dos frascos poderá estar violado;

• Os produtos não podem estar fora do prazo de validade;

• A quantidade de tônico faltante deve ser proporcional ao consumo diário recomendado para uma pessoa entre o período da compra e a solicitação de devolução;

• Os demais frascos devem estar perfeitamente acondicionados e lacrados na embalagem original, e sem indícios de uso ou consumo;

• O produto deve estar acompanhado pela Nota Fiscal de venda;

• Essa modalidade somente é válida para a primeira compra nominal do produto, não abrangendo as compras subsequentes.

CONDIÇÕES DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;

• preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail contato@nutrafix.com.br, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

FORMAS DE RESTITUIÇÃO DE VALORES

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

CUPOM DE DESCONTO Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação. O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da compra na loja virtual, basta enviar e-mail para suporte@nutrafix.com.br solicitando o cupom. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro. Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

ESTORNO PARCIAL OU INTEGRAL – PAGAMENTO POR CARTÃO DE CRÉDITO

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a NutraFix envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

ESTORNO PARCIAL OU INTEGRAL – PAGAMENTO POR PIX E TRANSFERÊNCIA

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a NutraFix irá realizar o estorno do valor em até 70 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

ESTORNO PARCIAL OU INTEGRAL – PAGAMENTO POR BOLETO Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a NutraFix irá realizar o estorno do valor em até 70 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

DIVERGÊNCIA DE PRODUTOS

Se o produto vier divergente ao comprado e você perceber isso na hora da entrega, recomenda-se a recusa do recebimento com a devida justificativa atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o problema. Depois disso, entre em contato com nosso suporte através do WhatsApp ou pelo e-mail contato@nutrafix.com.br, de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00 e sábado das 08h00 às 12h00, para os devidos tratamentos.

Se a divergência for constatada após o recebimento da encomenda, entre em contato com nosso suporte dentro do prazo de troca de 7 dias corridos e informe qual a diferença entre o produto que você comprou e o produto recebido. Informe também os dados da etiqueta do produto. A COMPRA DO PRODUTO IMPLICA NA ACEITAÇÃO AUTOMÁTICA DE TODAS AS DISPOSIÇÕES DO PRESENTE REGULAMENTO.